Política de privacidad y eliminación de datos
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nexxO es un software de gestión comercial que una empresa contrata para atender a las personas que le escriben. Esta política explica qué datos se tratan, con qué finalidad, cuánto tiempo se conservan y cómo pedir que se eliminen.
1. Quién responde por los datos
Hay dos figuras distintas y conviene no confundirlas, porque los derechos se ejercen ante una u otra:
| Figura | Quién es | De qué responde |
|---|---|---|
| Responsable | La empresa que contrata nexxO | Decide qué datos recoge de sus prospectos y clientes y para qué los usa. |
| Encargado | nexxO | Trata esos datos únicamente por instrucción de esa empresa, para prestarle el servicio. |
Si le escribiste a una empresa que usa nexxO y querés ejercer tus derechos sobre esa conversación, el interlocutor es esa empresa. Si no sabés cuál o no obtenés respuesta, escribinos a contact@nexx0.com y te ponemos en contacto.
Titular de nexxO: Brenda Jacqueline Duarte, CUIT 27-38675105-1, con domicilio en Europa 3085, Ituzaingó, Provincia de Buenos Aires (B1714), Argentina. Correo de contacto: contact@nexx0.com.
2. Qué datos se tratan
2.1 De las personas que le escriben a una empresa
- Identificadores de contacto: número de teléfono de WhatsApp, identificador de Instagram o de Messenger, y correo si lo aportan.
- Nombre, tal como lo informa la plataforma de mensajería o lo corrige la empresa.
- Contenido de la conversación: los mensajes intercambiados y sus adjuntos.
- Datos del interés comercial: qué producto o servicio consulta, zona desde la que escribe y estado dentro del proceso de venta.
- Origen: si llegó por un anuncio, de qué anuncio se trata.
2.2 De las personas que usan nexxO
- Nombre, correo y rol dentro de la empresa.
- Registro de actividad: qué se creó, se modificó o se envió, y cuándo.
2.3 Lo que este sitio recoge
Las que completes en el formulario de demo: nombre, empresa, rubro, correo, teléfono si lo aportás y el mensaje. Se usan sólo para responderte. Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.
3. Para qué se usan
- Atender la consulta de quien escribe y acompañar su proceso de compra.
- Organizar el trabajo del equipo de la empresa: asignación, seguimiento y citas.
- Generar a la empresa informes agregados sobre su propia operación.
- Mantener un registro de actividad que permita auditar qué pasó y quién lo hizo.
Lo que no se hace: no se venden datos, no se ceden a terceros con fines comerciales, y los datos de una empresa no se usan para entrenar modelos ni para beneficiar a otra.
4. Inteligencia artificial
nexxO usa modelos de lenguaje para redactar respuestas, resumir conversaciones y extraer datos del interés comercial. Para eso, el contenido de la conversación se envía al proveedor del modelo, que lo procesa para producir la respuesta y no lo usa para entrenar sus modelos.
La empresa decide si activa esta función y sobre qué conversaciones. Cada respuesta generada queda registrada como tal: en el historial se distingue lo que escribió una persona de lo que escribió una automatización.
5. Con quién se comparten
| Tercero | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms | Entrega y recepción de mensajes de WhatsApp, Instagram y Messenger. |
| Proveedor de alojamiento y base de datos | Guardar la información de la aplicación. |
| Proveedor del modelo de lenguaje | Las funciones de inteligencia artificial descritas arriba. |
Cada uno trata los datos únicamente para prestar su servicio, bajo contrato.
6. Aislamiento entre empresas
Los datos de cada empresa están separados de los de cualquier otro, y la separación la impone la base de datos: una consulta que no indique a qué organización pertenece no devuelve ningún dato. Dentro de una misma empresa, un equipo no accede a los contactos ni a las conversaciones de otro.
7. Cuánto tiempo se conservan
- Mientras la empresa use nexxO: los datos se conservan para que pueda seguir atendiendo a esa persona.
- Al terminar el contrato: la empresa puede exportar su información; pasados 30 días desde la baja, se eliminan.
- Formulario de este sitio: hasta 12 meses después del último contacto.
8. Cómo pedir la eliminación de tus datos
Escribí a contact@nexx0.com desde el correo con el que nos contactaste, o desde cualquiera indicando el número de teléfono o el usuario de Instagram con el que escribiste, y pedí la eliminación.
- Verificamos que la solicitud venga de la persona titular de esos datos.
- Si los datos los trata una empresa que usa nexxO, le trasladamos la solicitud y te decimos cuál es.
- Se eliminan en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmamos por escrito.
Qué se elimina: la ficha de contacto, sus datos identificativos y el contenido de sus conversaciones.
Qué queda: el registro de actividad conserva que ciertas acciones ocurrieron y cuándo, sin el contenido de los mensajes ni datos que te identifiquen. Ese registro no se puede borrar por diseño: es lo que permite auditar la operación de una empresa. Si se pudiera borrar, no serviría para nada.
9. Tus derechos
Podés pedir acceso a tus datos, su rectificación, su eliminación, la limitación u oposición a su tratamiento, y su portabilidad. La vía es la misma del apartado anterior.
10. Seguridad
- Todo el tráfico va cifrado en tránsito (HTTPS).
- Las credenciales de los canales se guardan cifradas y nunca se exponen al navegador.
- El acceso se controla por rol: nadie ve más de lo que su función requiere.
- Cada cambio queda registrado con su autor.
11. Menores de edad
nexxO es una herramienta de trabajo para empresas y no está dirigida a menores. Cuando quien consulta es menor de edad —por ejemplo, el interesado en un curso de un centro educativo—, quien gestiona el contacto es su madre, padre o tutor, y es la empresa la que debe recabar el consentimiento que corresponda.
12. Cambios en esta política
Si cambia, se actualiza la fecha del encabezado. Un cambio sustancial se comunica además a las empresas que tengan nexxO contratado.